Política de privacidad y tratamiento de datos

Definiciones

A continuación se presentan las definiciones de términos utilizados en esta política para facilitar su comprensión y aplicación al tratamiento de datos personales por parte de JoventraJBeam.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales se usan únicamente para las finalidades compatibles con la prestación de servicios y el manejo administrativo de la relación con clientes y prospectos.

• Evaluación y diagnóstico del espacio para proponer soluciones de iluminación decorativa y funcional.
• Emisión de cotizaciones, gestión de órdenes de trabajo y facturación de servicios prestados.
• Coordinación logística de visitas, instalaciones y soporte técnico en sitio.
• Comunicación de información relevante sobre el estado del servicio, mantenimiento y ajustes necesarios.
• Mejora de productos y servicios a través de análisis internos de uso y retroalimentación del cliente.
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales relacionadas con la prestación del servicio.
• Gestión de reclamaciones y defensa de derechos en procedimientos administrativos o legales.
• Envío de comunicaciones comerciales solo cuando el usuario haya otorgado su consentimiento expreso y en cumplimiento con la normativa aplicable.

Base legal para el tratamiento

Tratamos datos personales en base a las relaciones contractuales, el consentimiento informado del titular, obligaciones legales y otros fundamentos legítimos aplicables conforme al marco legal en México.

• Ejecución de un contrato: tratamiento necesario para prestar los servicios solicitados y gestionar la relación contractual.
• Consentimiento: para comunicaciones comerciales y finalidades no esenciales que requieran autorización previa.
• Obligación legal: conservación y entrega de documentación fiscal y contable conforme a la legislación vigente.
• Interés legítimo: protección de activos, seguridad de sistemas y defensa en reclamaciones, siempre ponderado con los derechos del titular.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias y obtener estadísticas de uso. Puede gestionar su consentimiento y configuración desde su navegador o a través de las herramientas del sitio.

Tipos: cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio, cookies de resultado y analítica, cookies de funcionalidad para preferencias y cookies de terceros si el usuario interactúa con servicios externos.

Categorías: 1) Necesarias; 2) Preferencias; 3) Resultado y analítica; 4) Marketing/terceros (activadas solo con consentimiento explícito).

Gestión: puede rechazar o eliminar cookies mediante las opciones de su navegador o la configuración de privacidad del sitio. La desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de algunas secciones.

Política de cookies completa

Compartición de datos

Compartimos datos personales únicamente con terceros necesarios para la prestación del servicio, siempre sujetos a acuerdos que protejan la confidencialidad y el uso legítimo de la información.

• Proveedores de pago y facturación para procesar cobros y emitir comprobantes fiscales.
• Contratistas y proveedores logísticos para coordinar entregas e instalaciones en sitio.
• Asesores legales y contables cuando sea necesario para cumplimiento normativo o defensa de derechos.
• Fabricantes y distribuidores de luminarias para validar garantías técnicas y compatibilidad de productos cuando el cliente lo autoriza.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento judicial debidamente fundamentado.
• Plataformas analíticas y de hosting que prestan servicios técnicos para operación del sitio y almacenamiento bajo condiciones contractuales de confidencialidad.

Transferencias internacionales

En algunos casos, el tratamiento de datos puede requerir transferencias a terceros ubicados fuera de México por razones técnicas o de servicio. Dichas transferencias se realizan conforme a requisitos legales y con salvaguardas contractuales apropiadas.

Safeguards: uso de contratos que establecen obligaciones de confidencialidad y seguridad, evaluación de la adecuación del país receptor y limitación del acceso a lo estrictamente necesario para la prestación del servicio.

Conservación de datos

Conservamos datos personales el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, responder obligaciones legales y procesar posibles reclamaciones, siguiendo criterios técnicos y legales para eliminación o anonimización.

Datos de cuenta y facturación: conservados conforme a las obligaciones fiscales y contables aplicables, generalmente por los plazos establecidos por la ley fiscal mexicana.

Comunicación y registros de soporte: conservados mientras exista la relación contractual y por el periodo necesario para atender garantías o reclamaciones técnicas.

Registros de acceso y eventos técnicos: retenidos por periodos técnicos para auditoría y seguridad, y luego eliminados o anonimados según políticas internas.

Eliminación: cuando ya no sean necesarios para la finalidad y no exista obligación legal de conservación, se procederá a la eliminación segura o anonimización de los datos.

Derechos del usuario sobre sus datos

Como usuarios en JoventraJBeam, usted cuenta con derechos específicos respecto al tratamiento de sus datos personales. Nuestra política facilita el ejercicio de dichos derechos para que pueda controlar su información con claridad y precisión.

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que conservamos y conocer para qué propósitos se procesan.
• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades comunicadas o cuando retire su consentimiento.
• Limitación del procesamiento: solicitar que restrinjamos el uso de sus datos en situaciones específicas mientras se resuelven discrepancias.
• Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando así lo permita la ley.
• Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos cuando el tratamiento se base en intereses legítimos y considere que sus derechos prevalecen.
• Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la retirada.
• Presentar quejas: presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente.

Cómo solicitar el ejercicio de sus derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos, comuníquese con nuestro responsable de privacidad mediante correo electrónico o formulario de contacto, indicando su nombre completo, identificación, la descripción clara del derecho que desea ejercer y la información necesaria para localizar los datos. Adjunte copia de una identificación oficial cuando sea requerido para verificar su identidad.

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Respuesta esperada: contestaremos su solicitud en un plazo de 20 días hábiles desde la recepción de la petición y de los documentos requeridos. En casos complejos podríamos extender el plazo por una sola vez, notificándole la extensión y la causa.